ソースネクスト社製 ウイルスセキュリティZEROをご使用のお客様へ | |
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ソースネクスト社製 ウイルスセキュリティZEROをご使用ユーザー様の一部で、見積エースが起動しないという不具合報告を受けました。 下記の通り、対処方法を記載いたしますので、不具合があったお客様は対応くださいますようお願い申し上げます。 なお、6月8日現在、ウイルス自動検知の誤検知不具合は解消されております。 |
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<不具合内容> | |
⇒見積エースが起動しない。(起動時に「○○○フォルダ○○○ファイルがありません」のメッセージが表示される。)。 |
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<原因> | |
⇒ウイルスセキュリティZEROのウイルス自動検知が誤検知し、見積エースのプログラムファイルを隔離してしまう。 |
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<対処方法> |
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どちらか1つの作業を行ってください。両方行う必要はありません。 ●ウイルスセキュリティZERO側で修復する方法 <ファイルの検査除外設定と復元手順> ⇒以下の手順で特定のファイル(フォルダ)を検査対象から除外し、復元してください。 1. パソコン画面右下の「ウイルスセキュリティ」のアイコン(水色の楕円)をダブルクリックします。 ※Windows 7の場合は、先に「△」アイコンをクリックします。 2. ホーム画面右上の[履歴]から[隔離したファイルの管理]をクリックします。 3. 「隔離ファイル一覧」の「隔離したファイルの管理」画面で、復元したいファイルを選択して[復元]をクリックします。 ファイル名「M5KENMEI」、「M6KENMEI」、「M7KENMEI」と付いているファイル全てを選択してください。 ●見積エース側で修復する方法 <作業ファイル修復機能を使用する手順(見積エースVer.3〜Ver.5のみ)> ※注意※この機能は見積エースVer.1及びVer.2はありませんので、作業は行えません。上記セキュリティソフトでの修復を行ってください。 1.見積エース起動時のエラーメッセージを全て閉じる。 2.メニュー「ツール」−「作業フォルダ修復」をクリックして、実行する。 3.見積エースを終了する。 以上でファイルが復元されます。 |